Devoluciones

 1 Devolución voluntaria

 Una devolución voluntaria es aquella en que el producto no es del agrado del cliente o no le queda bien y quiere devolverlo. Las condiciones para devolver un producto son:

 1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso, aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente.

 2) El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que hemos enviado al cliente, o en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

 3) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en el que se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

Una vez cumplidas estas condiciones, el cliente deberá enviar un email a devoluciones@entrenarmestore.com indicando: número de albarán, motivos de devolución y producto de devolución.

Desde EntrenarmeStore, nos pondremos en contacto con el cliente para que acuerde una hora con nuestro distribuidor logístico para que venga a recoger el producto a devolver.

Una vez devuelto el producto, cuando llegue a EntrenarmeStore, examinaremos que cumple las condiciones de devolución detalladas y, si todo es correcto, procederemos a abonar al cliente, en su tarjeta de crédito o cuenta paypal, el importe de la compra, exceptuando el coste del operador logístico para venir a recoger el producto (20 euros).

 

2 Devolución por producto defectuoso.

Una devolución por producto defectuoso se produce porque el producto está en mal estado y tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o que estén en un mal estado como consecuencia de su uso.

 

El protocolo de actuación para devolver un producto defectuoso es el siguiente:

 1) En la medida de lo posible, el cliente debe enviarlo con el embalaje original con el que llegó el producto. Una vez cumplidas estas condiciones, deberá enviar un email a devoluciones@entrenarmestore.com indicando número de albarán, motivos de devolución y producto a devolver.

 2) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

Desde EntrenarmeStore, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar una hora con nuestro distribuidor logístico para venir a recoger el producto a devolver.

 Una vez devuelto el producto, examinaremos que cumple las condiciones de devolución y, si todo es correcto, procederemos a abonarte en su tarjeta de crédito o cuenta paypal el importe de la compra. En este caso, EntrenarmeStore correrá a cargo del coste del operador logístico que recogió el artículo.