PREGUNTAS FRECUENTES

1)¿Todos los productos son originales?


Sí, Entrenarme Store solo vende productos 100% originales procedentes de las mejores marcas deportivas del mercado y en sus embalajes originales.

2)¿Podemos encontrar el producto que estás buscando?


Sí, siempre y cuando este producto sea de una marca con la que nosotros trabajemos y, si el fabricante dispone de ese artículo, te lo podemos suministrar.

3)¿Qué forma de pago puedo realizar?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, Paypal o mediante transferencia bancaria.

4)¿Dónde puedo contactar si tengo alguna duda?


Puedes escribirnos a Alejandro@entrenar.me y te contestaremos lo más antes posible, o si lo prefieres, puedes dejarnos tu número de contacto y uno de nuestros profesionales te llamará para atenderte personalmente.

5)¿Por qué es importante registrarme en Entrenarme Store? 

Registrándote en Entrenarme Store podrás acceder a contenido exclusivo y en todo momento estarás informado de todas nuestras promociones de forma inmediata.

6)¿Cómo sé que mi pedido fue aprobado? 

Una vez confirmado el pedido, te enviaremos un mail de confirmación a la dirección de correo con la que te registraste a nuestra página web, con todos los datos de la compra.

7)¿Qué costo tiene el envío de mi pedido?

El costo del envío depende del producto adquirido, por lo que especifica en cada caso. Para pedidos superiores a 300€ el envío es gratuito.

8)¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El plazo de entrega puede variar entre 3 y 7 días hábiles desde el momento de la confirmación de la compra.

9)¿Qué pasa si el producto que busco no está disponible en Entrenarme Store?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo o teléfono y haremos todo lo posible para encontrarlo.

10)¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Para cancelar un pedido deberás ponerte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, vía telefónica o a través de correo electrónico.

11)¿Qué ocurre si en el momento de la entrega del pedido y en el domicilio acordado no hay nadie para recibirlo?

La compañía de transporte se pondrá en contacto contigo para encontrar la solución más cómoda para ti. 

12)¿Son negociables los precios de la página?

Trabajar en el mundo del deporte nos ha hecho tener siempre unos precios competitivos, pero esto no excluye que, en determinados casos, algún producto se nos escape y la competencia nos marque un gol. Si ves que pasa esto, comunícanoslo y veremos qué podemos hacer para igualar el partido.

Sin embargo, creemos en un trato igualitario a todos nuestros clientes y, por ello, nunca negociaremos estos precios directamente con los clientes de forma individual. De esta manera, nos aseguramos que ningún cliente tenga un beneficio especial sobre los demás.

13)¿Puedo hacer la compra por teléfono?

Si no tienes acceso a Internet o no quieres realizar tu pedido online, puedes hacerlo por teléfono. Sólo tienes que decirnos qué artículos quieres y darnos tus datos personales y dirección de envío. Nosotros crearemos el pedido por ti y te facilitaremos el número de cuenta donde tendrás que realizar la transferencia bancaria. 

Una vez hayamos comprobado el pago, enviaremos los artículos a la dirección que nos hayas proporcionado.

Eso sí, recuerda que, independientemente de que la venta se formalice por teléfono, será obligatorio que des tu consentimiento explícito al pedido por correo escrito o correo electrónico antes de que este sea enviado.

14)Quiero regalar un producto de vuestra tienda. ¿Qué debo hacer?

A la hora de efectuar el pedido tendrás la posibilidad de especificar una dirección de facturación (obligatoria) y una dirección de envío (opcional). En el caso de que no se especifique una dirección de envío, se usará la dirección de facturación como destino. 


A todos los pedidos se adjunta una copia impresa con la descripción de los artículos y un desglose del importe del pedido incluyendo los gastos de envío. En caso de que no quieras que la copia impresa con los precios sea enviada, háznoslo saber enviando un e-mail a Alejandro@entrenar.me especificando el número del pedido o llamando al número de teléfono 630580509

15)Necesito una factura ¿Qué debo hacer?

Para solicitar una factura de un pedido, envía un e-mail especificando el número del pedido a Alejandro@entrenar.me, nombre, apellidos, DNI y una dirección postal. La factura se enviará en formato digital por correo electrónico.

16)¿Tienen garantía los productos de vuestra tienda?

Nuestros artículos pertenecen a marcas consolidadas en el mercado y responsables ante sus consumidores. Por eso, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de los fabricantes contra cualquier defecto de fabricación, quedando excluidos lógicamente aquellos errores atribuibles a un mal uso por parte del usuario que impida su funcionamiento normal y correcto. 

17)¿Qué proceso debo seguir para tramitar una solicitud de resolución de garantía?

Si observas que el artículo adquirido tiene problemas atribuibles a un fallo de fabricación debes contactar con nosotros e indicarnos cuál es el error. En este momento, realizaremos un primer análisis para ver si el problema puede ser solucionado sin necesidad de enviar el artículo a nuestras oficinas. 

Si no fuera así, enviaremos a un mensajero a que recoja el producto para que podamos enviarlo al servicio técnico del fabricante, que lo valorará y decidirá si el problema es cubierto por la garantía o no, y si procede en su caso el arreglo, el cambio por un artículo nuevo o la devolución del dinero.

Si el fabricante resuelve que el problema está cubierto por su garantía, este proceso no tendrá ningún coste para el cliente. Sin embargo, si el servicio técnico estima que el problema no se incluye en los supuestos de cobertura de la garantía, será el cliente quien asuma todos los gastos de envío derivados.